Technical Support Agent (m/w/x)

world4you Internet Services GmbH

Berufsfeld
Technik

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Technical Support Agent (m/w/x), world4you Internet Services GmbH

Als Technical Support Agent bei world4you unterstützt du unsere Kundinnen und Kunden bei anwendungsspezifischen Fragen rund um unsere Produkte wie Webhosting-Dienste und stellst sicher, dass sie einen reibungslosen und erstklassigen Service erhalten. Mit deinem ausgeprägten Verständnis für unsere Produkte, technischen Affinität für Webhosting sowie sehr guten Kommunikationsfähigkeiten trägst du maßgeblich zu einer positiven Erfahrung unserer Nutzer:innen bei und stärkst somit das Vertrauen in unsere Marke. Mit deinem Engagement bauen wir unsere Position als führender Webhosting-Anbieter in Österreich weiter aus.

Aufgaben

Selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen mit unserem Omnichannel Tool im Bereich Webhosting und Domains (Telefon, Livechat, Mail)
Betreuung unserer Kundinnen und Kunden rund um CMS-Systeme wie Wordpress
Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei anhand umfangreicher Log-Systeme bei diversen Anfragen zu unseren Produkten, wie Mail- und Web-Plattformen
Domain- und DNS-Verwaltung über diverse Backend Systeme
Weiterbildung auf persönlicher und fachlicher Ebene, um für unsere Kundinnen und Kunden immer am neuesten Stand zu sein
Aktive Mitarbeit an internen sowie abteilungsübergreifenden Projekten wie mit zb. Technical Operations, eCommerce und Development

Profil

Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, HTL oder vergleichbares)
Ab 3 Jahre Berufserfahrungen in einem technischen Beruf sowie Erfahrung in der Beratung von Kundinnen und Kunden
Freude im Umgang mit Kundinnen und Kunden
Empathie gegenüber den Anliegen unserer Kundinnen und Kunden sowie aktive Problemlösungskompetenzen
Interesse an Webhosting und Domains
Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse
Deutsch auf Erstsprachen Niveau
Englisch ab B1 Niveau
Zuverlässigkeit und Eigenmotivation
Genaue und selbstständige Arbeitsweise
Gelebte Teamfähigkeit

Wir bieten

Mit Home-Office Optionen und flexibler Arbeitszeiten gestaltest du deinen Arbeitsalltag so, wie er am besten zu dir passt.
Durch unsere internen und externen Weiterbildungsangebote fördern wir deine persönliche Entwicklung.
Von regelmäßigen Team-Events über Pizza-Q&As mit der Geschäftsführung bis hin zu unvergesslichen Firmenfeiern - wir legen großen Wert auf eine gute Zusammenarbeit und starke Team Culture.
Mit unseren myClubs Credits hast du die Freiheit, genau die Sportarten auszuprobieren, die dir Spaß machen - für deinen idealen körperlichen Ausgleich.
Wir übernehmen dein regionales Öffi-Ticket - damit du umweltfreundlich und bequem zur Arbeit kommst.
Ein zusätzlicher Urlaubstag in deinem Geburtstagsmonat sowie ganztags frei am 24. und 31. Dezember.
Gestützte Mahlzeiten in unserer Kantine sorgen dafür, dass du gut versorgt bist
Last but not least: kostenlose Snacks, Getränke, Müsli, Joghurt und Bio-Obst sowie ein modern und ergonomisch ausgestattetes Büro in zentraler Lage mit Gaming Area.

Gehalt: Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Stelle ab 3 Jahren Berufserfahrung liegt bei EUR 42.882,00 brutto pro Jahr auf Vollzeitbasis. Unsere Entgelder richten sich nach dem IT Kollektivvertrag.
In dieser Position ab 3 Jahren Berufserfahrung wird die AT Regelstufe herangezogen. Die tatsächliche Bezahlung richtet sich nach deiner persönlichen Qualifikation und beruflichen Erfahrung.

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