Head of Technical Customer Support (m/w/d)

Trenkwalder Personaldienste GmbH

Berufsfeld
Technik

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Head of Technical Customer Support (m/w/d), Trenkwalder Personaldienste GmbH

Sie verfügen über umfassende Erfahrung im Aufbau und der Führung von Service- und Support-Strukturen, besitzen technisches Know-how und möchten die strategische Ausrichtung eines internationalen Kundenservicebereichs gestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Für unseren innovativen, nachhaltig orientierten Kunden suchen wir ab sofort Verstärkung am Standort Wels.

Head of Technical Customer Support (m/w/d)

Aufgaben

Aufbau und übergreifende Leitung des Servicebereichs inklusive Budget-, Kosten- und Ressourcenverantwortung
Rekrutierung, Qualifizierung und fachliche Führung eines multidisziplinären Service- und Supportteams
Etablierung eines durchgängigen Ersatzteilwesens mit definierten Abläufen, Bestandsverwaltung und Qualitätsprüfung von Lieferanten
Einführung eines strukturierten Partner- und Lieferantenmanagements inkl. Auswahl, Bewertung, Vertragsgestaltung und Leistungsmonitoring
Implementierung einer digitalen Ticket-, Kommunikations- und Dokumentationsplattform für interne und externe Servicebeteiligte
Verantwortung für SLA-Management, Störungsmanagement, Ferndiagnosen sowie Einsatzkoordination von Technikern (m/w/d) und externen Partnern
Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Serviceprozesse zur Effizienzsteigerung und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Profil

Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH/Uni) im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik oder Automatisierung
Fundierte Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Service- oder Customer-Support-Strukturen
Expertise im SLA-Management, in der Ersatzteilorganisation sowie in der Steuerung externer Dienstleister
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen sowie mit Remote- und Monitoring-Technologien (z. B. IoT, Live-Diagnose)
Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Hohe Führungs-, Kommunikations- und Veränderungskompetenz sowie Erfahrung in Organisationsentwicklung
Lösungsorientierte Arbeitsweise, Belastbarkeit und professioneller Umgang mit herausfordernden Kundensituationen

Wir bieten

Verantwortungsvolle Tätigkeit in einem innovativen, nachhaltig orientierten Unternehmen
Aktive Mitgestaltung von Prozessen und direkter Einfluss auf zukünftige Serviceorganisationen
Dynamisches, wachsendes Umfeld mit breitem Entscheidungs- und Handlungsspielraum
Offene Unternehmensstruktur, kurze Entscheidungswege und starker Teamzusammenhalt
Hybride Arbeitsmöglichkeiten sowie flexible zeitliche Gestaltung
Unterstützung bei Weiterbildungen und fachlicher Weiterentwicklung
Moderne Arbeitsmittel und ein professionelles Umfeld mit hoher Serviceorientierung

Unser Kunde bietet ein Jahresbruttogehalt zwischen € 100.000,00 - 125.000,00 (inkl. 13. und 14. Monatsgehalt) sowie die Bereitschaft zur Überzahlung, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

Sie erkennen sich wieder und haben Interesse? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.

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