IT Support Agent 2nd/3rd Level (m/w/d)

techexx GmbH

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Technik

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IT Support Agent 2nd/3rd Level (m/w/d), techexx GmbH

techexx ist ein regionales IT-Unternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung in IT-Beratung, Netzwerktechnik und Cybersicherheit. Wir betreuen Unternehmen in Wien, Niederösterreich und dem Burgenland. Persönlich, professionell und mit hohem Qualitätsanspruch.
Aktuell bauen wir gezielt internes IT-Know-how auf und reduzieren bewusst die Abhängigkeit von externen Ressourcen. Dafür suchen wir erfahrene Verstärkung im 2nd/3rd Level IT-Support.

Aufgaben

Du arbeitest primär im Office und betreust unsere Kundinnen und Kunden im 2nd/3rd Level IT-Support.
Du übernimmst Ticket-Ownership und führst Incidents eigenständig bis zur nachhaltigen Lösung.
Du analysierst wiederkehrende Störungen und setzt nachhaltige Maßnahmen um.
Du administrierst Windows-Umgebungen inkl. Active Directory, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien.
Du arbeitest an Netzwerk-Themen mit (LAN/WAN, VPN, Firewall-Basics).
Für die tägliche Arbeit verbindest du dich in den meisten Fällen per Remotezugriff auf die Systeme unserer Kundinnen und Kunden.
Bei Bedarf sind Vor-Ort-Einsätze beim Kunden Teil der Rolle, z. B. bei Übergaben, komplexen Störungen oder Projektschritten.
Du dokumentierst Lösungen strukturiert und baust internes Wissen und Standards auf.

Profil

Mindestens 2-3 Jahre aktive Erfahrung im 2nd Level IT-Support in produktiven Kundenumgebungen.
Sehr gute Kenntnisse in Windows, Active Directory, DNS/DHCP und typischen Client-/Server-Themen.
Solides Netzwerkverständnis zur strukturierten Fehleranalyse.
Erfahrung mit Ticketing-Systemen und sauberer Dokumentation.
Sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder Deutsch als Muttersprache bzw. nahezu muttersprachlich.

Großes Plus (kein Muss)

Erfahrung mit Azure oder hybriden Umgebungen (z. B. Entra ID, Intune, Azure VMs).
Security-Bewusstsein und sauberes Rollen- und Berechtigungskonzept.

Deine Soft Skills

Du kommunizierst klar, ruhig und professionell - insbesondere gegenüber Kundinnen und Kunden.
Du arbeitest strukturiert, priorisierst sauber und dokumentierst nachvollziehbar.
Du übernimmst Verantwortung und eskalierst sinnvoll, nicht spät.
Du arbeitest gerne im Team, gibst Wissen weiter und schätzt saubere Übergaben statt Einzelkämpfer-Modus.

Wir bieten

Familiäres Team mit kurzen Entscheidungswegen und wertschätzendem Umgang.
Rolle mit fixem Arbeitsplatz im Büro und bis zu 2 Home-Office-Tagen pro Woche.
Moderne Arbeitsausstattung und strukturierte Arbeitsweise.
Weiterbildung wird aktiv gefördert. Lebenslanges Lernen ist Teil des Jobs.
Langfristige Rolle mit Ownership. Ziel ist nachhaltiger interner Know-how-Aufbau.

Für diese Position gilt der IT-Kollektivvertrag, Beschäftigungsgruppe ST1, mit einem Mindestgehalt von EUR 3.175,- brutto monatlich (auf Vollzeitbasis). Abhängig von Qualifikation und Erfahrung ist eine deutliche Überzahlung vorgesehen.

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