IT-Servicedesk Mitarbeiter/in (w/m/d)

SVD Büromanagement GmbH

Berufsfeld
Technik

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IT-Servicedesk Mitarbeiter/in (w/m/d), SVD Büromanagement GmbH

Sie kommunizieren gerne und lösen selbstständig IT-Probleme? Sie haben bereits Erfahrungen im IT-Anwender-/Servicedeskbereich gesammelt? Dann kommen Sie doch zu uns! Zur Erweiterung des IT-Servicedesk-Teams der SVD Büromanagement GmbH, 1200 Wien, suchen wir ab sofort eine motivierte und teamorientierte Persönlichkeit als

IT-Servicedesk Mitarbeiter/in (w/m/d)

Unser Team:
Der Servicedesk sorgt durch kompetente und freundliche Bearbeitung der eingehenden Anfragen für hohe Kundenzufriedenheit (2nd Level Support) und stellt die Nachvollziehbarkeit der Bearbeitung durch geeignete Prozesse und Dokumentation sicher.

Er sorgt für eine hohe Lösungsquote im Bereich des Servicedesks und ist für die Erledigung der Support Calls und Tickets im 2nd Level Support sowie für die Verfolgung und Urgenz der Erledigung im 3rd Level Support verantwortlich.

Aufgaben

Sie unterstützen uns in der Abwicklung von Supportanfragen (per Telefon, Mail, Ticket) und sind zuständig für das ergebnis- und lösungsorientierte Abarbeiten der Tickets.
Sie übernehmen die Benutzer- und Device- Administration in unterschiedlichsten Verzeichnisdiensten (Active Directory, MS Entra, SCCM, Exchange, IDM, MDM, ), und unterstützen den Field Support bei Incidents via Fernwartung.
Sie halten unsere Wissensplattform am aktuellen Stand und erstellen neue Beiträge für die Kollegen und Kolleginnen, um den Supportprozess effizienter zu gestalten.
Sie überwachen IKT-Systeme und Services anhand von Monitoringsystemen, sorgen dabei für eine Minimierung der Störungsaufkommen und verhindern damit vermeidbare Eskalationen (proaktiver Support).
Im Supportprozess sind Sie ein Bindeglied zu unseren Anwenderbetreuern und zum 3rd Level Support der SVD.

Profil

Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbar
serviceorientierte Persönlichkeit mit Teamgeist
Erfahrung im IT-Support
Fundierte Windows Kenntnisse und praktische Erfahrung im Microsoft- Umfeld
ein hohes Maß an Selbstständigkeit
Freude im Umgang mit Menschen, Flexibilität und Verlässlichkeit
Lernbereitschaft
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Umfangreiche Einschulung in einem bewährten Team
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit hohem Maß an Eigenverantwortung
Langfristige Anstellung bei einem sicheren Arbeitgeber im Sozialversicherungsumfeld
Mitarbeiterbenefits (Gutscheine, Mitarbeiterevents, Mitarbeiterkonditionen, u.v.m.)
Flexible Arbeitszeiten in Kombination mit attraktiven Homeoffice-Regelungen
Moderne Büroräumlichkeiten, aktuelle technische Ausstattung und sehr gute öffentliche Anbindung (insb. U6 und S-Bahn)

Der Form halber beläuft sich das KV-Mindestgrundgehalt bei Vollzeit von 3.104,- Euro brutto bis 4.476,- Euro brutto pro Monat (14x). Was Sie jedoch letztlich bei uns verdienen können, vereinbaren wir gemeinsam und hängt in erster Linie von der Berufserfahrung und Ihrem Profil ab.

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